Si necesitas realizar un cambio o gestionar
una devolución, aquí te explicamos nuestro proceso:

1. Gestión de Cambios

Plazo Estándar: Dispones de 30 días desde la fecha de recepción para solicitar un cambio.

Condiciones del Producto: El artículo debe estar en perfecto estado, sin signos de uso y en su empaque original.

Costos de Envío: Los costos de envío asociados al cambio corren por cuenta del cliente, a menos que el producto presente una falla de fabricación o por algún error nuestro.

Limitación: Solo se permite un cambio por producto. Una vez realizado, no se podrá solicitar un cambio posterior.

2. Devoluciones y Reembolsos

Plazo: Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto. En caso de haber elejido ''Retiro en tienda'' los 10 días parten desde que se recibe el mail notificando que el pedido está listo para retiro.

Reembolso: El reembolso se efectuará únicamente al comprador original a través del mismo método de pago utilizado. Los costos de envío no son reembolsables.

3. Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con seis
meses de garantía por defectos de fabricación. En caso de una falla técnica, el cliente puede elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero. El costo de envío para la reparación o cambio será asumido por nosotros.

4. ¿Cómo iniciar un proceso?

Para coordinar un cambio, devolución o garantía, por favor contáctanos con tu número de pedido a nuestro correo electrónico a contacto@senabrand.cl (Asunto: Cambio / Devolución / Garantía).

Nuestro equipo te guiará para que el proceso sea lo más ágil posible.